Política de Reembolso

Nosso maior compromisso é garantir sua total satisfação. Caso você tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constate algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi solicitado, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:

Insatisfação com o produto: Dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto com defeito: Dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

O primeiro passo para realizar a troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@alarazen.com.br.

Para efetuar a troca/devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso. O item deve ser enviado diretamente para contato@alarazen.com.br, nossa Caixa Postal, e daremos seguimento ao reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias durante o processo de troca ou devolução.

Para devolução de produto por insatisfação: Após o recebimento do pacote, realizaremos uma análise para verificar se o item está em conformidade com nossas condições de devolução. Após confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá optar por:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelos produtos (o valor do frete não será reembolsado se o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja possuem garantia de 7 dias a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem do produto recebida (embalagem dos correios, com etiqueta). A embalagem deve ser visível no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema e a embalagem do produto.

Observação: A Alarazen não oferece assistência técnica e não possui assistência autorizada. Para mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe para receber todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas, rachaduras e problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por contato com líquidos, como imersão em água: Alguns produtos são resistentes à água, mas possuem limites específicos.
Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação por você ou terceiros.
Uso inadequado de acessórios.
Danos devido ao desgaste normal, como riscos na tela ou oxidação por excesso de ácido úrico do usuário.
Redução aceitável da vida útil da bateria.
Testes para verificar a resistência do produto, como resistência do vidro do relógio ou à água.

Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições do item. Se estiver tudo conforme, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Para trocas ou devoluções por insatisfação, tamanho ou divergência, faremos uma análise de qualidade e, caso identifiquemos sinais de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio.

Para trocas ou devoluções por defeito no produto, faremos uma análise de qualidade e, caso detectemos mau uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Se o pagamento foi feito por boleto bancário, a restituição pode ser feita como crédito em seu cadastro na Loja Online para uma nova compra. Se preferir, podemos realizar o reembolso por meio de conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso).

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o reembolso pode ser feito como crédito em seu cadastro na loja para uma nova compra ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.

Para maiores dúvidas, estamos disponíveis em nossos Canais de Atendimento.

Atenciosamente,
Alarazen.